HCR慧辰发布“XMfactory”客户体验管理数字化产品
8月3日，科创板首家数据分析服务商（股票：慧辰股份688500）在上海举行专场发布会，重点推出“XMfactory体验工厂”客户体验管理数字化产品，包括世界500强及各领域头部企业在内的近200位客户代表参与了发布会。
客户体验管理是近年来兴起的一种崭新的客户管理方法和技术。2018年，美国调查软件公司Qualtrics以80亿美元的天价卖给SAP，大众才开始关注到客户体验管理这个新领域。而目前Qualtrics的市值已经超过了200亿美金。
XMfactory体验工厂是一个基于云的体验管理综合解决方案，以数字化平台实现对企业体验管理的赋能。
具体来讲，XMfactory能为企业客户提供包含研究设计、数据采集、数据分析、模型应用、在线报告等在内的一站式客户体验管理解决方案，覆盖产品体验、品牌体验、客户洞察、客户体验、员工体验等五大体验管理场景。
目前发布的核心产品模块主要包括在线问卷、在线分析、在线报告，后续还将围绕在线座谈会、在线社区等方面不断迭代升级。
根据Research and Markets的2018年市场研究报告，到2024年，全球客户体验管理市场预计将增长至213亿美元，在2018年 至2024年期间的复合年增长率非常强劲，达到22％。驱动市场增长的主要因素是对个性化客户体验的需求不断增长。
相信随着HCR慧辰的加入，国内客户体验管理CEM赛道将逐步构建起一个更加专业、完善的行业生态体系，赋能更多企业进行便捷、高效、自主的客户体验管理，助力业绩持续增长。
客户体验管理是近年来兴起的一种崭新的客户管理方法和技术。2018年，美国调查软件公司Qualtrics以80亿美元的天价卖给SAP，大众才开始关注到客户体验管理这个新领域。而目前Qualtrics的市值已经超过了200亿美金。
根据伯尔尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。
在产品日趋同质化以及存量竞争的大环境下，良好的客户体验已超过产品与价格，成为客户做出决策的重要驱动因素，“体验经济”正在崛起。
而在过去十多年间，国内客户体验的信息与数据收集大多停留在传统的线下问卷调研时代，随着移动互联网、大数据、人工智能等数字化技术的深度应用，利用专业的数字化平台对客户消费的前、中、后端全程体验追踪管理成为可能。
XMfactory体验工厂是一个基于云的体验管理综合解决方案，以数字化平台实现对企业体验管理的赋能。
具体来讲，XMfactory能为企业客户提供包含研究设计、数据采集、数据分析、模型应用、在线报告等在内的一站式客户体验管理解决方案，覆盖产品体验、品牌体验、客户洞察、客户体验、员工体验等五大体验管理场景。
目前发布的核心产品模块主要包括在线问卷、在线分析、在线报告，后续还将围绕在线座谈会、在线社区等方面不断迭代升级。
慧辰商业智能产品部总经理黄鸣发布XMfactory产品
有别于其它的问卷工具平台，XMfactory是专门为体验管理定制的自动化、智能化、轻量化平台，拥有诸多显著优势。开放分享了30多年的市场研究理论及知识积累，涵盖市场研究主流领域。提供各种研究类型、各种行业品类的标准问卷模板、分析方法、模型及报告。支持邮件、短信、公众号、APP等多种渠道快速投放。除了实现在线样本库直接投放外，也支持自建样本库进行投放。数据采集进度一目了然，尽在掌握。支持交叉分析和显著性检验，随心探索。简单拖拽即可随时应用高阶模型，洞悉数据背后的“真相”。自动生成在线报告，支持在线编辑、协同工作以及PPT格式导出。
根据Research and Markets的2018年市场研究报告，到2024年，全球客户体验管理市场预计将增长至213亿美元，在2018年 至2024年期间的复合年增长率非常强劲，达到22％。驱动市场增长的主要因素是对个性化客户体验的需求不断增长。
相信随着HCR慧辰的加入，国内客户体验管理CEM赛道将逐步构建起一个更加专业、完善的行业生态体系，赋能更多企业进行便捷、高效、自主的客户体验管理，助力业绩持续增长。